速卖通客服怎么联系?如何在速卖通找到客服?

2021-07-16 17:20 · 1zhushu.com

  速卖通上的卖家数量如今已经非常多了,但是很多卖家在经营的时候有不懂的问题却只能去百度,因为他们找不到速卖通的客服在哪里……这就很尴尬了,毕竟平台的问题总是问百度也不是个办法,很多问题百度出来并不准确的。那么速卖通的客服要怎么联系呢?

  首先速卖通和淘宝一样,是有个网络在线客服的,这也是目前大多数电商平台比较流行的客服形式,因为如果大家都去找人工坐席的话,效率是比较低的,因为人工客服数量有限,太多人同时打的话会顾不过来导致线路繁忙,而很多卖家打人工客服其实很多时候问的都是一些基础问题,这样就大大浪费了客服有限的服务资源。

  所以现在大多数电商平台都引入了在线虚拟客服,把常见的基础问题设置好答案,商家只要输入自己的问题通常都能得到快速解决。那么速卖通的这个在线客服在哪里呢?

  速卖通的这个在线客服叫做“小何在线”,商家可以登录自己的速卖通账号,在后台“我的速卖通”、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口,点击即可进入在线客服服务,通常情况下,如果你的问题不是非常特殊的话,这个在线客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦!

  友情提示:在使用“小何在线”之前,建议商家可以先关注一下“小何在线”上方的公告,其会展示近期卖家咨询较多的问题,很有可能就有你要问的那个问题,找到后直接点击就能看到回复了,不用再去措辞进行提问了。

  可是如果在线客服解答不了我的问题怎么办呢?别急,电脑解决不了的,人工来解决。

  还是在上一步讲的那个“小何在线”那里,在“小何在线”的对话框的右侧有一个“连线人工客服”的按钮,点击即可联络人工客服,这一点倒是和淘宝客服有点类似,淘宝客服也是这么找到的,真不愧是阿里系一家亲!

  以上就是找速卖通两种客服的途径了,其实是同一套步骤,只不过解答问题的层次不同,如果人工还是解答不了你的问题的话,那么你只能去论坛寻求大神的帮助了,相信天下无难事,只怕有心人,只要你舍得时间去钻研,就不会有解决不了的问题!更多精彩内容请持续关注我们。

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